La línea de negocios Global Customer Operations está reclutando para el cargo Analista de Canales Digitales, quien será la persona responsable de participar en el proceso de mejora de la satisfacción de nuestros clientes mediante el uso de tecnologías en su atención, con el fin de contribuir al cambio, gestionar y coordinar las iniciativas de innovación tecnológica orientadas a la atención de clientes y de transformación digital.
¿Qué vas a hacer?
• Monitorear la performance y satisfacción de los canales digitales de atención, tanto en términos operativos como de calidad de la atención.
• Analizar y proponer ofertas de valor agregado en la experiencia o la adopción de nuevas tecnologías en los canales digitales de la compañía.
• Proponer y ejecutar proyectos asociados al desarrollo, crecimiento y optimización de los canales digitales de la Compañía, realizando el seguimiento de compromisos e indicadores asociados.
• Analizar y ejecutar backlogs en los canales digitales.
• Proponer acciones innovadoras de mejora a los procesos involucrados en la atención al cliente.
¿Cuáles son los conocimientos y experiencia que buscamos?
• Personas con formación en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Civil Informática, Ingeniería Comercial o profesional afín, que posea entre 0 y 2 años de experiencia.
• Deseable que manejes inglés nivel básico.
• Necesitas saber sobre manejo de base de datos, evaluación de proyectos, atención a clientes, conocimiento digital (internet, redes sociales y sistemas de relacionamiento.
• A su vez, será valorizado conocimiento sobre Norma ISO 22301 y negocio de distribución.
• Además, debes tener manejo de herramientas Office (Word, Excel, PowerPoint).
¿Qué buscamos en ti?
Buscamos personas dispuestas a asumir desafíos y que piensen en grande todos los días, que compartan nuestros valores para ser parte de la energía que moverá el futuro. Los prejuicios quedan fuera de Grupo Enel, nos cautivan personas que no les temen a los riesgos, que aprende de sus fracasos, y que siempre se muestran abiertas a asumir nuevos desafíos.
¿Qué te ofrecemos?
• Contrato: Indefinido
• Jornada: Administrativa
• Modalidad: Mixta (Presencial + Teletrabajo)
• Horario Flexible.
• Bono Variable por Cumplimiento.
• Seguro Complementario de Salud.
• Renta acorde a Mercado.
• Centro de Trabajo: Santa rosa 76, Santiago.

En nuestra compañía fomentamos la inclusión y deseamos trabajar con los mejores talentos. Es por esto que este cargo se publica en el marco de la Ley de Inclusión Laboral N° 21.015, que incentiva la inclusión de personas en situación de discapacidad al mundo laboral.

Nota: Es requisito para considerar válida esta postulación contestar cuestionario, indicado para este proceso.

Para más información visita nuestro sitio web.