La línea de negocios Enel X está reclutando para el cargo Especialista Customer Care (B2G) quien será la persona responsable de contribuir a la mejor experiencia de cliente en su relación con Enel X, realizando un acompañamiento en las distintas etapas de contacto, con el fin de lograr asegurar los niveles de satisfacción comprometidos en las políticas de la compañía.

¿Qué vas a hacer?
• Proveer un servicio integral a los clientes desde la cotización hasta la postventa en sus requerimientos a Enel X, con el fin de contribuir a mantener y/o incrementar la satisfacción del cliente, generando valor para ellos y la compañía.
• Colaborar en la mejora de los atributos de cercanía y asesoramiento con nuestros clientes, con el fin de contribuir al desarrollo de relaciones sustentables de largo plazo.
• Actuar como intermediador al interior de la compañía con el área de negocio, con el fin de contribuir al cumplimiento de las promesas establecidas con los clientes, mejorando su percepción en cuanto a calidad de servicio.
• Controlar y monitorear el cumplimiento de plazos legales y /o compromisos en las distintas etapas de atención del cliente, (Cotización / Venta/ Ejecución y Post Venta), con el fin de contribuir a la satisfacción del este.
• Participar en la búsqueda de respuesta a los requerimientos de los clientes, con el fin de contribuir a la solución de los reclamos, normalización de la operación y al levantamiento de alertas, realizando propuesta de acciones que permitan en conjunto con las áreas involucradas mejoras en los procesos.
• Preparar la información relacionada a los ratios operacionales principales del negocio B2G, relacionadas a los negocios de alumbrado público, traslado de redes y antenas, con el fin de contribuir a la toma de decisiones y generación de acciones correctivas, en caso de requerirse.
• Gestionar la actualización del parque de alumbrado público existente en los sistemas corporativos, con el fin de contribuir a la disponibilidad de información actualizada y trazable.
• Analizar la gestión administrativa de los contratos requerida como línea de negocios e-city, elaborando el reporting necesario para ello y realizando el acompañamiento al cliente en las distintas etapas de contacto, con el fin de contribuir al cumplimiento de los mismos y asegurar los niveles de satisfacción comprometidos y mejorar la experiencia del cliente en su relación con Enel X.
• Analizar y desarrollar reporting asociados a los principales KPIs del segmento e-City con especial énfasis en los sistemas corporativos vigentes que soportan las distintas líneas de negocio, con el fin de contribuir a la disponibilidad de información y al cumplimiento de los objetivos económicos.

¿Cuáles son los conocimientos y experiencia que buscamos?
• Personas con formación en Ingeniería Civil Eléctrica, Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Eléctrica, Ingeniería Comercial o afín, con al menos 2 años de experiencia en cargos similares.
• Deseable que manejes inglés nivel intermedio.
• Necesitas saber sobre gestión de procesos, administración de costos, licitaciones públicas, administración de contratos.
• A su vez, será valorizado conocimiento sobre marcos legales eléctricos, ley del consumidor, tecnologías relacionadas al negocio, normativa técnica y de financiamiento de proyectos eléctricos, tarifas de suministro, peajes y servicios, aspectos básicos de redes de distribución de energía AT y MT-BT, técnicas de negociación, experiencia mercado.
• Además, debes tener manejo de MS Office Intermedio (Word, Excel, Powerpoint), Outlook, Communications tools (Teams, Yammer) y será valorizado el manejo base de datos y salesforce.
• Finalmente, debes contar con conocimientos de seguridad acordes con el cargo a desempeñar, los cuales serán evaluados en entrevista psicolaboral.

¿Qué buscamos en ti?
Buscamos personas dispuestas a asumir desafíos y que piensen en grande todos los días, que compartan nuestros valores para ser parte de la energía que moverá el futuro. Los prejuicios quedan fuera de Grupo Enel, nos cautivan personas que no les temen a los riesgos, que aprende de sus fracasos, y que siempre se muestran abiertas a asumir nuevos desafíos.

¿Qué te ofrecemos?
• Contrato: Indefinido.
• Jornada: Administrativa.
• Centro de Trabajo: Santa Rosa 76.

En nuestra compañía fomentamos la inclusión y deseamos trabajar con los mejores talentos. Es por esto que este cargo se publica en el marco de la Ley de Inclusión Laboral N° 21.015, que incentiva la inclusión de personas en situación de discapacidad al mundo laboral.

Nota: Es requisito para considerar válida esta postulación contestar cuestionario, indicado para este proceso.

¿Quiénes somos?
Enel X es la línea comercial global de Enel dedicada al desarrollo de productos innovadores y soluciones digitales en sectores en los que la energía muestra el mayor potencial de transformación: ciudades, hogares, industrias y movilidad eléctrica. Enel X ocupa la posición de liderazgo en programas de respuesta a la demanda a nivel mundial, con más de 6 GW de capacidad de respuesta a la demanda actualmente administrada y asignada en las Américas, Europa, Asia y Oceanía. Innovación, confianza, proactividad y responsabilidad son los valores centrales de nuestra organización. Siempre estamos buscando diferentes perspectivas, ideas y puntos de vista. Cada persona es importante para nosotros, independientemente de su género, edad, nacionalidad, capacidad o cualquier otra forma de diversidad o especificidad. Somos una empresa enfocada en las personas y trabajamos para capacitar a todos nuestros colegas a través de programas de desarrollo y aprendizaje permanente. Promovemos la flexibilidad laboral reconociendo la importancia del bienestar y el equilibrio trabajo-vida.
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