Virgin Mobile Chile es una de las empresas más disruptiva e innovadora en el mundo de las telecomunicaciones y estamos en buscando nuestro nuevo Head of Customer Care Planning para el área de Clientes. La persona que ocupe el cargo trabajará en un área líder en la industria de telecomunicaciones en cuanto a experiencia de clientes, donde se dedicará a planificar, desarrollar estrategias y proyectos del área que busquen mejorar la interacción con los clientes en todos sus canales de atención, retención y adquisición. Tendrá un desafío clave en el momento actual que vive el mundo donde se ha experimentado un fuerte cambio de comportamiento de los clientes hacia los canales online. Tendrá a su cargo implementación y mejora continua de proyectos tecnológicos que involucran BOT’s, IA, Machine Learning, entre otros.

Los profesionales de Virgin son personas que quieren hacer una diferencia constante y valoran profundamente disfrutar del lugar donde trabajan. Buscamos personas que les apasione el servicio, con alma emprendedora, curiosos, analiticos y les guste participar de un ambiente estimulante y lleno de energía joven.

El área de Cliente es referente en la industria, obteniendo 6 años consecutivos el premio Lealtad del Consumidor ALCO y por 3 años el mejor índice de satisfacción de clientes de la industria (SUBTEL) y menor tasa de reclamos en este mismo periodo (SERNAC).

Requisitos:
- Ingeniero Civil Industrial/TI/Computación/Transporte o similar.
- Deseable Experiencia, hasta 3 años.

Competencias
- Capacidad de análisis, proactividad orientación al detalle.
- Habilidades comunicacionales para relacionarse con las distintas áreas de la compañía y sobre todo buen trabajo en equipo.
- Deseable pero no excluyente manejo de herramientas de programación y análisis de datos (Idealmente R, SQL Server, PostgreSQL).
- Deseable pero no excluyente experiencia en proyectos de innovación, áreas comerciales o ventas remotas.
- Manejo de Excel

Beneficios:
- Ambiente laboral joven y flexible.
- Plan de teléfono móvil.
- Equipo móvil.
- Bono PC.
- Seguro complementario de salud.

¿Qué no buscamos?
- Alguien con mentalidad de empleado (busco un socio)
- Alguien que se queje constantemente.
- Alguien del que sea adverso al riesgo.
- Alguien a quién uno deba estar diciéndole lo que tiene que hacer.