Gerencia en Soporte e instalaciones, de Centry, importante empresa de integraciones relacionadas al e-commerce, se encuentra en búsqueda de un Customer Happiness Manager, para monitorear y administrar la gestión de soporte. A su vez, deberá planificar, liderar y controlar la gestión del equipo, asegurando mantener los estándares señalados por gerencia.

Funciones:
· Lidera el equipo de soporte aplicativo asociado al software.
· Asegurar la atención de las incidencias de soporte nivel 1 y 2.
· Liderar mesas de trabajo, para el análisis de estrategias para mejoras.
· Automatizar los procesos de monitoreo o corrección de incidencias.
· Velar por el cumplimiento de los SLA comprometidos.
· Experiencia en empresas de servicios TI, en tareas de administración o gestión de soporte.

Este profesional tiene por objetivo, realizar las actividades necesarias para asegurar la continuidad del servicio y garantizar la satisfacción de nuestros clientes.

Conocimientos Excluyentes:
- REST API
- PHP
- Excel
- Experiencia en Atención al Cliente
- Experiencia en gestión de equipo

Conocimientos Deseables:
- Experiencia en plataforma PrestaShop
- Conocimientos de metodologías de Soporte (ITIL, COBIT,ISO)
- Python
- Jupyter
- GraphQl

Perfiles -> Analista de Datos , Ingeniero Civil Informático, Ingeniero o técnico en informática